Comme toute autre industrie, les firmes TI sont confrontées à des défis spécifiques : des projets simultanés, une croissance d’affaires rapide et des échéanciers complexes, pour n’en nommer que quelques-uns. Mais les firmes TI hésitent souvent à investir dans des outils de gestion d’affaires et ont plutôt tendance à se fier à leur expertise interne. Toutefois, ça ne remplace pas une plateforme spécialisée.
À titre d’exemple, JOVACO a implanté la solution CRM à l’interne il y a quelques années, et nous ne pouvons plus nous en passer! Voici donc quelques bénéfices dont les firmes TI peuvent profiter avec Dynamics 365.
Meilleur accès à l’information
En centralisant les données client, Dynamics 365 facilite l’accès aux données pour tous les utilisateurs. Le transfert de connaissances est facilité, notre équipe de support à la clientèle peut mieux assister nos clients, et notre équipe de ventes a toutes les données dont elle a besoin pour augmenter sa performance.
Plus de leads et d’opportunités
Dynamics 365 a aussi amélioré notre pratique marketing. Des listes marketing dynamiques nous permettent de mieux rejoindre nos clients et prospects avec des communications pertinentes et personnalisées. Des campagnes de style « nurture » permettent aussi de rester en communication avec nos clients et prospects afin de nous assurer qu’ils ne nous oublient pas.
Meilleure performance de ventes
Tel que mentionné, notre équipe de ventes a amélioré sa performance avec Dynamics 365. Grâce à une meilleure visibilité sur le pipeline de ventes, les membres de l’équipe ont amélioré le suivi des clients existants et du développement des affaires afin de ne jamais rater d’opportunité.
Processus optimisés
Nous aimons les options de workflows offertes par Dynamics 365. En automatisant et en optimisant les processus, nous sommes capables de faciliter les tâches quotidiennes de notre équipe. Ceci réduit les manipulations manuelles et le risque d’erreurs, et fait en sorte qu’aucune étape n’est sautée par erreur.
Productivité et collaboration améliorées
Finalement, un autre de nos éléments préférés est l’intégration entre Dynamics 365 et Microsoft 365 (Office). SharePoint facilite le partage de documents et la collaboration, alors que l’intégration avec Outlook et Teams permet aux utilisateurs de compléter plusieurs tâches sans avoir à basculer entre différentes applications.
L’implantation de Dynamics 365 a changé la façon dont notre firme TI fonctionne, pour le mieux. Si votre firme TI est en pleine croissance, considérez l’implantation d’une plateforme comme Dynamics 365 pour rationaliser vos processus et faciliter l’accès des utilisateurs aux données et outils. Pour plus d’information, voyez .
Par JOVACO Solutions,
À propos de JOVACO Solutions
JOVACO Solutions est un spécialiste des systèmes ERP et CRM opérant au Québec depuis plus de 35 ans. En tant qu’experts des solutions de gestion d’affaires Microsoft Dynamics, nous offrons une large gamme de produits et services afin de répondre aux besoins des firmes de services professionnels et des organisations gérant par projet. Nous offrons également des outils de gestion de projet spécialisés et des feuilles de temps pleinement intégrées aux solutions Microsoft Dynamics. Visitez ou pour plus d’informations.
