Le 2e lancement 2021 de sera disponible très bientôt, apportant de nouvelles fonctionnalités et améliorations à la solution cloud de Microsoft. Le lancement se fera de façon graduelle à partir d’octobre jusqu’à mars 2022, améliorant les capacités et l’expérience utilisateur des applications de Dynamics 365, incluant Marketing, Sales, Customer Service et les autres modules de la famille Dynamics 365. Voici donc un aperçu des fonctionnalités auxquelles nous avons le plus hâte!
Marketing
Les mises à jour de permettront de créer un parcours client encore plus personnalisé pour faciliter l’engagement et augmenter la loyauté. Les améliorations et possibilités d’intégration apportées à Customer Insights vous permettront de connecter plus facilement avec vos clients grâce à des messages textes et des inscriptions à des webinaires, en plus d’améliorer votre prise de décision avec des données. Un nouveau générateur de segmentation permettra de cibler vos clients avec plus de précision, alors que des flux Power Automate fourniront des options de personnalisation avancées.
Sales
Ce 2e lancement 2021 pour renforcera les fonctionnalités existantes comme les appels Microsoft Teams et l’intégration à LinkedIn, en plus d’améliorer les outils de productivité et les prédictions. Le gestionnaire de transactions sera mis à la disposition générale, alors que les utilisateurs pourront gérer leur pipeline plus efficacement avec un espace de travail pour le gestionnaire de comptes, le contrôle Kanban et les améliorations aux filtres. L’expérience mobile améliorée facilitera également l’utilisation du module par les utilisateurs sur la route.
Customer Service
bénéficiera d’améliorations à l’expérience utilisateur et à la productivité, ainsi que du support omnicanal avec clavardage, réseaux sociaux et voix. L’amélioration de la gestion et de l’acheminement des incidents facilitera aussi leur résolution, assurant la satisfaction et la loyauté des clients. De nouvelles suggestions d’intelligence artificielle aideront également à rédiger des articles de connaissance. Finalement, des analytiques intégrées augmenteront la productivité des agents et le niveau de service qu’ils sont en mesure d’offrir aux clients.
Et bien sûr, les autres modules de Dynamics 365, comme Finances and Operations, Human Resources et Commerce, bénéficieront aussi du 2e lancement 2021 de Dynamics 365. Nous avons très hâte de voir ces fonctionnalités en action et de voir comment elles amélioreront les systèmes de nos clients et les aideront à atteindre leurs objectifs d’affaires. Pour plus d’informations, visitez sur le site de Microsoft.
Par JOVACO Solutions,
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