5 fonctionnalités du lancement 2021 pour Dynamics 365 Service

Chez JOVACO, nous sommes très enthousiastes de voir la dernière version de Microsoft Dynamics 365 en action. Nous avons parlé récemment de nos fonctionnalités préférées pour les modules Dynamics 365 Sales et Customer Voice, et nous sommes tout aussi excités par le lancement 2021 pour Dynamics 365 Service!

Voici donc nos 5 fonctionnalités préférées du lancement 2021 pour Dynamics 365 Service :

1. Flux de Power Automate

Automatisez les tâches communes et répétitives pour augmenter la productivité et en assurer la qualité, même à travers une grande équipe. Par exemple, des macros peuvent être exécutées pour authentifier les utilisateurs, transférer l’information d’un formulaire vers un système externe, et plus encore.

2. Mise à jour des incidents ayant le statut Résolu et Annulé

Il est maintenant possible de permettre aux utilisateurs avec les permissions appropriées de mettre à jour les incidents dont le statut est Résolu ou Annulé. Ceci peut être fait avec des flux Power Automate, des API ou un plug-in. L’expérience utilisateur sur le formulaire d’incident restera en lecture seule.

3. Expérience administrative moderne pour la configuration de publications automatiques

Cette fonctionnalité utilise l’interface unifiée pour fournir une expérience conviviale. Configurez les types d’enregistrements d’activités qui publient automatiquement sur la chronologie, sélectionnez des filtres s’appliquant par défaut à la chronologie et retirez les filtres superflus. Les agents obtiennent ainsi une meilleure compréhension des clients et peuvent leur fournir un service personnalisé.

4. Recherche fédérée de connaissances

Puisque les données sont souvent réparties sur plusieurs sources, cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de connecter un fournisseur de recherche externe et d’effectuer une recherche à travers plusieurs sources à la fois. Des connecteurs sont fournis pour SharePoint, Microsoft et Dynamics 365, et d’autres seront développés selon les commentaires des utilisateurs.

5. Enregistrement d’appels

Les agents ont maintenant la possibilité d’enregistrer un appel, puis d’arrêter et de reprendre l’enregistrement. Ces enregistrements sont stockés dans Dynamics 365 et la transcription d’appel peut convertir une conversation téléphonique en texte pour faciliter la recherche.

Vous voulez en apprendre plus sur les nouvelles fonctionnalités maintenant disponibles avec le premier lancement 2021 de Dynamics 365? Visitez le site web de Microsoft pour tous les détails sur les nouveautés pour Dynamics 365 Service et la présentation de la 1re vague de lancement 2021 de Dynamics 365 Service.

Par JOVACO Solutions, spécialistes Microsoft Dynamics 365 au Québec

 

À propos de JOVACO Solutions

JOVACO Solutions est un spécialiste des systèmes ERP et CRM opérant au Québec depuis plus de 35 ans. En tant qu’experts des solutions de gestion d’affaires Microsoft Dynamics, nous offrons une large gamme de produits et services afin de répondre aux besoins des firmes de services professionnels et des organisations gérant par projet. Nous offrons également des outils de gestion de projet spécialisés et des feuilles de temps pleinement intégrées aux solutions Microsoft Dynamics. Visitez notre site web ou contactez-nous pour plus d’informations.

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