5 fonctionnalités du lancement 2021 pour Customer Voice de Dynamics 365

Customer Voice est une application de gestion des commentaires clients de Microsoft Dynamics 365 qui fait des commentaires de vos clients un élément intégral de votre prise de décision. Vous pouvez ainsi améliorer votre service avec une meilleure visibilité sur les indicateurs qui sont pertinents pour votre organisation. Avec la nouvelle mise à jour de Dynamics 365 disponible en avril, JOVACO a très hâte d’utiliser les fonctionnalités incluses avec ce lancement 2021 pour Customer Voice.

Voici nos 5 fonctionnalités préférées du lancement 2021 pour Customer Voice :

Sondages personnalisés

Il est possible de téléverser un fichier .csv avec l’information de vos contacts, puis d’utiliser n’importe quel attribut de contact pour personnaliser les questions et les invitations à vos sondages. Les modifications apportées aux informations des contacts peuvent être téléversées directement dans Dynamics 365 Customer Voice.

Rappels de sondages

Il est possible de consulter le statut d’une invitation à effectuer un sondage et d’envoyer un rappel aux destinataires qui n’y ont pas encore répondu. Vous vous assurez ainsi d’avoir un taux de réponse plus élevé pour une meilleure compréhension de vos clients et de meilleures décisions.

Suspension et reprise des sondages

Les destinataires des sondages peuvent remplir un sondage partiellement, le mettre sur pause, puis le terminer plus tard. Encore une fois, ceci augmente les chances que le client réponde et soumette le sondage complété.

Déclencheur de réponse aux sondages Power Automate

Cette fonctionnalité permet de personnaliser des flux d’action de suivi avec des réponses automatisées aux sondages. Lorsqu’une réponse à un sondage est reçue, un flux de travail Microsoft Power Automate est déclenché automatiquement selon vos critères pour accélérer le processus.

En-tête de sondage personnalisé

Personnalisez l’apparence de vos sondages selon l’image de marque de votre entreprise. Vos clients seront également plus enclins à ouvrir et répondre au sondage s’il a l’air familier et professionnel!

Ces fonctionnalités sont conçues pour amplifier la voix de vos clients et nous avons très hâte de les voir en action. En permettant aux clients de partager plus facilement leurs impressions, Customer Voice fait de leurs commentaires un élément clé de votre prise de décision.

Vous voulez en apprendre plus sur les nouvelles fonctionnalités disponibles pour Dynamics 365 ce printemps? Visitez le site de Microsoft pour consulter les Nouveautés et prévisions pour Dynamics 365 Customer Voice ou le Plan de la 1re vague de lancement 2021 de Dynamics 365.

Par JOVACO Solutions, spécialiste Microsoft Dynamics 365 au Québec

 

À propos de JOVACO Solutions

JOVACO Solutions est un spécialiste des systèmes ERP et CRM opérant au Québec depuis plus de 35 ans. En tant qu’experts des solutions de gestion d’affaires Microsoft Dynamics, nous offrons une large gamme de produits et services afin de répondre aux besoins des firmes de services professionnels et des organisations gérant par projet. Nous offrons également des outils de gestion de projet spécialisés et des feuilles de temps pleinement intégrées aux solutions Microsoft Dynamics. Visitez notre site web ou contactez-nous pour plus d’informations.

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