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Microsoft Dynamics CRM vs. Salesforce.com: Por qué Microsoft es una mejor inversión

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Con la llegada de Microsoft Dynamics CRM 2011 a la vuelta de la esquina, la elección entre Salesforce.com y Microsoft Dynamics CRM se ha vuelto mucho más sencilla. Si usted es un es una empresa que utiliza las aplicaciones de Microsoft Office, entre ellas Microsoft Outlook, la elección de Microsoft Dynamics CRM sobre Salesforce.com tiene mucho sentido.

Aquí están las diferencias claves que nos hacen sentir que Microsoft Dynamics CRM 2011 es la mejor Inversión:

1. Experiencia “Office”

  • Microsoft Dynamics CRM es una verdadera aplicación de Microsoft Outlook, no sólo un plug-in.
  • SFDC está derogando características de Microsoft Outlook; por ejemplo los usuarios ya no pueden gestionar oportunidades y contactos comerciales.
  • El plug-in de SFDC puede que sea un punto de falla.  Esto es cierto con cualquier proveedor CRM haciendo la integración con Microsoft Office, Microsoft siempre estará un paso adelante en este frente.

2. Paneles

  • CRM 2011 hereda seguridad y privilegios de datos... SFDC no.
  • CRM 2011 permite desplegar  listas, gráficos y iFrames... SFDC solo permite informes.
  • CRM 2011 muestra datos en tiempo real... SFDC tiene una demora de 30-60 minutos.
  • CRM 2011 no limita a la cantidad de actualizaciones de datos ... SFDC sí.

3. Análisis en Línea

  • CRM ofrece análisis en línea…  SFDC no tiene una funcionalidad similar.
  • Los usuarios de SFDC deben dejar sus tareas o procesos... informes o paneles abiertos... y esperar no ser distraídos.

4. Detalles con un Solo Clic

  • CRM 2011 puede mostrar los detalles de un registro con un solo clic... SFCD no tiene una funcionalidad similar.
  • Los usuarios de SFDC pueden hacer clic en una imagen estática para ver un reporte detallado.  Desde este reporte pueden mostrar detalles… Muchos menos clics en CRM 2011.

5. Personalización del Interfaz de Usuario

  • CRM 2011 ofrece una nueva capacidad arrastra y suelta para los usuarios que es muy simple.
  • SFDC ofrece personalización del interfaz de usuario… pero los usuarios no pueden revertir los cambios.
  • Las características de personalización de SFDC son para usuarios expertos y administradores solamente.

6. El Valor Importa

  • CRM 2011 Online — $44/usuario/mes — una versión.  Un precio promocional de $34/usuario/mes fue anunciado y estará vigente hasta Junio 30, 2011.
  • SFDC Professional — $65/usuario/mes.
  • SFDC Enterprise — $125/usuario/mes.
  • SFDC Unlimited — $250/usuario/mes.

7. Costos Ocultos, como el “Impuesto SFDC”

  • CRM 2011 Online — $44/usuario/mes — una versión, un precio. Incluye 5 Gb de almacenaje de datos, cliente móvil, portal web que puede ser personalizado, biblioteca de casos y opciones de manejo de documentos (simple — de fábrica, robusto — de fábrica), Integración con Sharepoint 2010 (Sharepoint debe ser adquirido por separado).
  • SFDC — Almacenaje de datos (5Gb) — $1000/año.  Las versiones profesional / Enterprise proveen 20 Mb de datos y 600 Mb de almacenaje de archivos por usuario.
  • SFDC Móvil — $/usuario/mes.
  • SFDC Biblioteca de casos — $/usuario/mes.
  • SFDC Portal Web Clientes — $/usuario/mes.
  • SFDC Portal Web Socios — $/usuario/mes.
  • SFDC Licenciamiento nivel de servicio — No disponible.  CRM 2011 tiene un acuerdo SLA con tiempo de servicio de 99.9% y financiamiento.  ¿Necesita disminuir el número de usuarios? SFDC no permite la disminución de usuarios suscritos por la duración del contrato.

AbleBridge es uno de los pocos socios de negocios Microsoft invitados al programa “Community Technical Preview” hace poco más de un año.  Hemos estado probando CRM 2011 y trabajando con el producto desde hace ya algún tiempo y esperábamos con ansia su disponibilidad general. El lanzamiento de CRM 2011 va a cambiar el mercado de CRM y Microsoft ha hecho un trabajo fantástico con el producto.  Más importante aún, el mapa estratégico de Microsoft para CRM (más allá del 2011) es una garantía de su compromiso a largo plazo y su visión de líder en el mercado de CRM — tanto instalable como “en la nube”, y es claramente la “elección de poder” para cualquiera que esté considerando un nuevo sistema de CRM o reemplazar un CRM existente.

Por AbleBridge, Microsoft Dynamics CRM Massachusetts (MA) Partner

Lea este artículo en Inglés: Microsoft Dynamics CRM 2011 vs. Salesforce.com: Why Microsoft is the better investment

 

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