Le 2e lancement 2022 de a été lancé ce mois-ci. Tous les modules bénéficient ainsi de nouvelles fonctionnalités et améliorations, incluant la plateforme CRM. Nous partageons donc avec vous nos fonctionnalités préférées pour les modules de Marketing, Sales et Service!
Marketing
Transferts automatisés aux ventes
Les utilisateurs peuvent maintenant créer des activités de ventes, par exemple des tâches et appels téléphoniques, directement à partir du module Marketing de Dynamics 365. Les membres de votre équipe de ventes peuvent ainsi effectuer les suivis auprès des prospects au bon moment, améliorant ainsi votre taux de conversion.
Canaux personnalisés
Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, votre organisation peut bénéficier de plus de flexibilité dans ses choix de canaux et l’expérience client qu’elle offre. Des canaux personnalisés, par exemple des applis telles que WhatsApp, peuvent maintenant être ajoutés aux canaux par défaut comme les courriels, les textos et les notifications.
Ventes
Conversations Microsoft Teams dans la chronologie
Les différentes conversations Teams associées à un enregistrement donné sont dorénavant affichées directement dans la chronologie. Les utilisateurs ont ainsi plus de visibilité sur les interactions précédentes et peuvent également chercher la chronologie pour ainsi mieux accéder aux informations dont ils ont besoin.
Partage d’enregistrements dans Dynamics 365 App pour Outlook
Une nouvelle extension de messagerie Outlook pour Dynamics 365 permet de partager des enregistrements Dynamics 365 encore plus facilement. En effet, il est maintenant possible de les insérer en tant que cartes d’information affichant les données clés directement dans le corps du courriel.
Service
Utilisation de texte dynamique dans les gabarits de signature
Cette fonctionnalité facilite la création et la gestion de gabarits de signature avec l’utilisation d’identifiants dynamiques. Plutôt que d’avoir à écrire au complet les informations de l’utilisateur, par exemple le nom et le titre, le système remplit automatiquement ces informations selon les identifiants insérés dans le gabarit.
Automatisation des rappels
Grâce aux rappels automatisés, les clients peuvent garder leur place dans la file d’attente et recevoir un appel plutôt que d’avoir à attendre. Cette fonctionnalité peut ainsi grandement augmenter la satisfaction des clients en éliminant les longues attentes au téléphone.
Comme toujours, Microsoft est engagée à l’amélioration continue de ses applications d’affaires et JOVACO est ravie de finalement voir ces nouvelles fonctionnalités Dynamics 365 en action! Grâce à ces améliorations, les utilisateurs peuvent faciliter leurs tâches quotidiennes et fournir un niveau de service plus élevé à leurs clients.
Par JOVACO Solutions,
À propos de JOVACO Solutions
JOVACO Solutions est un spécialiste des systèmes ERP et CRM opérant au Québec depuis plus de 35 ans. En tant qu’experts des solutions de gestion d’affaires Microsoft Dynamics, nous offrons une large gamme de produits et services afin de répondre aux besoins des firmes de services professionnels et des organisations gérant par projet. Nous offrons également des outils de gestion de projet spécialisés et des feuilles de temps pleinement intégrées aux solutions Microsoft Dynamics. Visitez ou pour plus d’informations.
