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Comment Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement peut soutenir le travail à distance

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Alors que des mesures de distanciation sociale sont en place à travers le monde, de nombreuses organisations doivent s’efforcer de continuer leurs opérations alors que leurs employés travaillent de la maison. Heureusement, Microsoft offre de nombreux outils qui permettent de connecter vos employés qu’importe où ils se trouvent. Des solutions cloud, par exemple la plateforme de gestion de la relation client Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement ou la suite d’outils de productivité Microsoft Office 365, fournissent ce dont vous avez besoin pour assurer la continuité de vos opérations même lorsque les membres de vos équipes travaillent dans des endroits différents.

 

Comment les produits Microsoft Dynamics peuvent-ils donc vous aider?

 

  • Accès par le cloud : Une solution cloud comme Dynamics 365 Customer Engagement ou Office 365 peut être implantée et configurée à distance. On peut également y accéder à partir de n’importe où puisque l’accès et les paramètres sont basés sur l’utilisateur et ne sont donc pas liés à un poste de travail spécifique. Ces solutions sont conçues pour être utilisées à partir de n’importe quel appareil, incluant les téléphones intelligents et les tablettes, tout en offrant les mêmes fonctionnalités. Elles sont donc tout particulièrement appropriées pour les organisations dont les employés travaillent sur la route ou à distance, comme tel est le cas pour de nombreuses entreprises en ce moment.
  • Mobilité et accessibilité : Dynamics 365 Customer Engagement est conçue pour garder vos opérations mobiles et accessibles. Elle stocke et connecte toutes les données liées à vos contacts, clients et comptes, vous permettant ainsi de gérer vos ventes, marketing et service à la clientèle à partir d’une seule plateforme. L’intégration aux autres produits de Microsoft, par exemple Office 365, permet à vos employés de rester en contact les uns avec les autres en améliorant la collaboration, la communication et la productivité à travers votre organisation, qu’importe l’emplacement de vos utilisateurs.
  • Processus rationalisés : Dynamics 365 Customer Engagement regroupe tous les détails portant sur vos clients et activités, par exemple les commandes et les factures, afin que vous puissiez y accéder à partir de n’importe où. Vous pouvez ainsi obtenir toutes les informations dont vous avez besoin sans avoir à les chercher en personne puisque vous n’avez plus à utiliser de chiffriers Excel et de documents papier. Des portails en ligne sont également à votre disposition pour connecter avec vos clients et employés, alors que des workflows rationalisent et uniformisent vos processus afin de faciliter les approbations et les appels de service, pour ne nommer que ceux-ci.

 

En tant qu’outils flexibles et collaboratifs, les solutions CRM sont habituellement conçues pour faciliter l’accès à distance. Vous avez ainsi tous les outils nécessaires pour continuer vos opérations alors que vos employés travaillent de la maison et l’implantation peut même s’effectuer à distance. Avec de nombreux modules et forfaits disponibles, vous pouvez également identifier vos priorités et choisir les produits qui répondent le mieux à vos besoins les plus urgents. Pour plus d’informations sur comment vous pouvez assurer la continuité de vos opérations à distance avec Dynamics 365, contactez JOVACO.

 

À propos de JOVACO Solutions

JOVACO Solutions est un spécialiste des systèmes ERP et CRM opérant au Québec depuis plus de 35 ans. En tant qu’experts des solutions de gestion d’affaires Microsoft Dynamics, nous offrons une large gamme de produits et services afin de répondre aux besoins des firmes de services professionnels et des organisations gérant par projet. Nous offrons également des outils de gestion de projet spécialisés et des feuilles de temps pleinement intégrées aux solutions Microsoft Dynamics. Visitez notre site web ou contactez-nous pour plus d’informations.

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